Política de Trocas e Devoluções

A Focinho Brasil preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos produtos oferecidos. Esta Política de Troca e Devolução descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas em nossa loja on-line, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as políticas internas da empresa.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

📦 Situações elegíveis para troca ou devolução

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

✔️ Produto com defeito de fabricação

✔️ Produto enviado em desacordo com o pedido realizado

✔️ Direito de arrependimento, no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mesmo que não haja defeito

⛔ Situações não elegíveis

Não serão aceitas solicitações nos casos de:

  • Mau uso do produto

  • Danos causados por uso inadequado ou fora das instruções

  • Desgaste natural decorrente do uso

  • Solicitações fora do prazo legal

⏰ Prazo para solicitação

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas após esse período poderão ser recusadas, exceto nos casos previstos em lei.

📩 Como solicitar a troca ou devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato por um de nossos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@focinhobrasil.com.br

No contato, informe obrigatoriamente:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos claros do produto, quando aplicável

🔍 Análise da solicitação

A solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis.
Caso seja constatada a elegibilidade, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.

Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para confirmação das condições informadas.

🔁 Opções disponíveis ao cliente

Após a confirmação da solicitação, o cliente poderá optar por:

1️⃣ Troca por outro produto disponível em estoque
2️⃣ Reembolso do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado
3️⃣ Crédito em forma de cupom, no valor do produto, para utilização em compras futuras

🚚 Custos de devolução

  • Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Focinho Brasil arcará com os custos de devolução.

  • Nos casos de direito de arrependimento, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

📜 Condições gerais

  • O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, em sua embalagem original.

  • Esta Política de Troca e Devolução complementa a Política de Reembolso disponível no site.

  • A Focinho Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições aqui descritas.