Política de reembolso

💰 Política de Reembolso – Focinho Brasil

A Focinho Brasil preza pela transparência, segurança e respeito aos seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações de reembolso, troca ou reenvio de produtos adquiridos em nossa loja on-line.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

📦 Situações elegíveis para reembolso, troca ou reenvio

O cliente poderá solicitar reembolso do valor pago, troca ou reenvio do produto nas seguintes situações:

1️⃣ Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Focinho Brasil em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, encaminhando fotos ou vídeos claros que evidenciem o defeito.

2️⃣ Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, independentemente do motivo.

3️⃣ Atraso na entrega

Caso o prazo de entrega ultrapasse o período informado no site ou na página do produto, o cliente poderá solicitar o reembolso integral ou o reenvio do produto, mediante análise da situação.

⚠️ Condições gerais para devolução

  • O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

  • Produtos com sinais de mau uso, danos causados por manuseio inadequado ou fora das condições descritas poderão ter a solicitação recusada.

  • O exercício do direito de arrependimento deverá respeitar o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

🚚 Custos de devolução

  • Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou atraso na entrega, a Focinho Brasil arcará integralmente com os custos de devolução.

  • Nos casos de direito de arrependimento, os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

🔍 Processo de análise

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise técnica.
O cliente será notificado por e-mail sobre:

  1. A confirmação do recebimento do item;

  2. A aprovação ou não da solicitação.

O prazo de análise é de até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do produto.

💳 Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • O prazo para processamento do reembolso poderá ocorrer em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

📩 Como solicitar reembolso, troca ou reenvio

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Focinho Brasil:

📧 E-mail: contato@focinhobrasil.com.br
📱 WhatsApp: (66) 99672 - 0677

No contato, informe obrigatoriamente:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos comprobatórios, quando aplicável

📜 Disposições finais

A Focinho Brasil reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso a qualquer momento, visando aprimorar a experiência do cliente e manter conformidade com a legislação vigente.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas nesta Política de Reembolso.